Heidelbergs webbaserede servicefunktion eCall har vundet Service Management Award 2008, som uddeles af den tyske serviceorganisation KVD. Prisen uddeles hvert år og går til servicerelaterede idéer og produkter, som forbedrer kvaliteten på en specifik service eller repræsenterer en ny angrebsvinkel.

ECall introduceredes på Graph Expo 2007 og er en del af Heidelbergs Remote Service-løsning. Opstår der et problem, skabes der straks en rapport om det i maskinen. Efter operatørens godkendelse sendes den så til Heidelberg.

Tidligere tog det 30 minutter fra fejlmeddelelsen blev modtaget til et tiltag blev sat i værk. Med eCall kan det tage mindre end et minut.

Stort set alle maskiner, som leveres af Heidelberg  dag er tilsluttet Remote Service og dermed også eCall.